وظائف المدينة المنورة للرجال برواتب تبدأ من 6,000 ريال

مطلوب أخصائي خدمة عملاء
شركة الحقيبة لخدمات الطيران
الراتب: يبدأ من 5000 ريال
المسمى الوظيفي: منسق خدمة عملاء

وظائف المدينة المنورة للرجال

الوصف الوظيفي

• تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث إجراءات وأدلة الخدمة.
• تطوير برامج لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نقاط القوة والضعف في الأنظمة وتقييم رضا العملاء، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وحفظها.

الواجبات والمهام الرئيسية

• إجراء تحاليل متخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة، وضمان متابعتها.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء بما يتجاوز توقعات المتعاملين.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد خطط لمعالجة الشكاوى والثغرات.
• إعداد التقارير والتوصيات المتعلقة بخدمة العملاء وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات المعتمدة.