وظائف شركة نماء في عمان لجميع الجنسيات من الرجال والنساء براتب 2000 ريال

1-محلل المواهب والتطوير  Talent Management & Development Analyst

في عالم سريع التغير، تبقى المؤسسات القوية هي تلك التي تستثمر في أغلى ما تملك: الكوادر البشرية. نحن في قطاع الكهرباء ندرك أن بناء المهارات وصناعة القادة لا يأتي صدفة، بل يحتاج إلى من يفهم كيف تُزرع الكفاءات، وكيف تُروى بالمعرفة، وكيف تُصقل لتصبح قادة المستقبل.

نبحث اليوم عن محلل مواهب وتطوير يكون أكثر من مجرد موظف، شريك حقيقي في رحلة التميز المؤسسي. شخص يمتلك عينًا ثاقبة لتحليل احتياجات التطوير، ويدًا خبيرة في تصميم مسارات التعلم، وقلبًا يدرك أن كل موظف هو استثمار طويل الأجل.

المسؤوليات الرئيسية

• تحليل احتياجات التدريب: تنفيذ دراسات شاملة لتحديد الفجوات المهارية والفنية والسلوكية لجميع الموظفين، بالتعاون مع الجهات المعنية لضمان توافق خطط التطوير مع أولويات العمل.

• تصميم وإدارة برامج التعلم: بناء وتنفيذ مبادرات تطويرية قائمة على الكفاءات، ومواءمتها مع نتائج تقييم المهارات لسد الفجوات وتعزيز قدرات الموظفين.

• إدارة التقويم التدريبي: تحديد أولويات الاحتياجات التدريبية، وإعداد الخطة التدريبية السنوية، وضمان تنفيذها بكفاءة من حيث التكلفة والتغطية.

• قياس الفعالية: متابعة مؤشرات الأداء لقياس أثر التدريب، وتحليل التغذية الراجعة من الموظفين والمشرفين لتطوير البرامج باستمرار.

• التنسيق والتنظيم: الإشراف على الجوانب اللوجستية للبرامج التدريبية (التنسيق، الحجوزات، تسجيل المشاركين، تحضير المواد).

• إدارة الأداء: التنسيق لعملية تحديد الأهداف السنوية، ومتابعة تقييم الأداء في منتصف العام ونهايته، والتأكد من اكتمال الملاحظات والتقارير بشكل دوري.

• تخطيط التعاقب الوظيفي: المساهمة في تحديد المواهب الواعدة، وتطوير خطط فردية لهم تتماشى مع متطلبات التعاقب الوظيفي، وضمان انتقال سلس للمرشحين للمناصب القيادية.

• المسار الوظيفي: رسم مسارات مهنية واضحة للموظفين من خلال ربط الكفاءات المطلوبة بخطط الترقية، ومواءمة التطلعات الشخصية مع احتياجات المؤسسة.

• تقييم الكفاءات: تنفيذ عمليات تقييم شاملة للمهارات والمعارف والسلوكيات المطلوبة، والعمل مع رؤساء الأقسام لتطوير أطر الكفاءات وتحديثها.

المؤهلات والخبرات

• بكالوريوس في الموارد البشرية، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجالات التوظيف، أو التعلم والتطوير، أو تصميم البرامج التدريبية وتيسيرها.

• إجادة استخدام اللغة العربية (لغة أم) والإنجليزية (مستوى متقدم في العمل).

قطاع العمل: كهرباء
الجنسية: عماني (أولوية في التوظيف)

نحن نؤمن أن الموارد البشرية ليست مجرد إدارة، بل هي فن صناعة التميز. إذا كنت ترى في نفسك القدرة على أن تكون محفزًا للتغيير، ومساهمًا في بناء كوادر وطنية قوية، فنحن ننتظر سيرتك الذاتية.

الخلاصة
محلل مواهب وتطوير بخبرة سنة في التعلم والتطوير.
بكالوريوس موارد بشرية أو إدارة أعمال + أولوية للجنسية العمانية.
مسؤوليات تشمل تحليل الاحتياجات، إدارة الأداء، وتخطيط التعاقب الوظيفي.

2-قائد فريق خدمة العملاء (المكالمات الواردة)  Inbound Calls Team Leader

أول نقطة اتصال، وأول انطباع، وأول حل.. فريق خدمة العملاء هو واجهة أي مؤسسة ناجحة. في قطاع الكهرباء، نعرف أن كل مكالمة تحمل استفسارًا يحتاج إلى إجابة، أو شكوى تحتاج إلى حل، أو عملاً ينتظر إنجازًا.

نبحث عن قائد فريق يمتلك القدرة على قيادة مجموعة من الوكلاء ليكونوا الأفضل في تقديم الخدمة، شخصًا يجمع بين القيادة الملهمة والإدارة المحترفة، يضع الخطط، ويحفز الفريق، ويضمن أن كل مكالمة تنتهي برضا العميل.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة الفريق: الإشراف على فريق وكلاء مركز الاتصال، وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر المكالمات الواردة.

• مراقبة الأداء: وضع أهداف واضحة للفريق ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs)، ومتابعة تحقيقها لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.

• بيئة عمل إيجابية: العمل على خلق بيئة محفزة وإيجابية للفريق، والحفاظ على الروح المعنوية العالية.

• إدارة القنوات المتعددة: الإشراف على استفسارات العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وضمان سرعة ودقة الردود.

• التقارير والتحليل: إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق وبيانات رضا العملاء، وتحليلها لتحديد مجالات التحسين.

• إدارة الجدولة: المشاركة في إعداد جداول عمل الوكلاء بما يضمن تغطية المكالمات المطلوبة بكفاءة، وإدارة الموارد حسب حجم العمل.

• تحديد احتياجات التدريب: اكتشاف الفجوات المهارية لدى أعضاء الفريق، والتوصية ببرامج تدريبية مناسبة، وتنظيم جلسات تدريبية دورية.

• ضمان الجودة: إجراء عمليات تدقيق الجودة بشكل دوري، وضمان التزام الفريق ببروتوكولات الخدمة والنصوص المعدة مسبقًا.

• التواصل والتنسيق: ربط الفريق بالإدارات الداخلية الأخرى لحل مشكلات العملاء، وتنظيم اجتماعات دورية لتحسين الأداء وتبادل المعرفة.

• الامتثال والسلامة: الالتزام بمعايير الأمن المعلوماتي، ومعايير الصحة والسلامة والبيئة، وتعزيز ثقافة الالتزام بين أعضاء الفريق.

المؤهلات والخبرات

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المحاسبة، أو المالية، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المرافق (كهرباء، ماء، طاقة).

• الشهادات المهنية في خدمة العملاء أو القيادة تعتبر ميزة إضافية.

قطاع العمل: كهرباء
المستوى الوظيفي: قائد فريق (Team Leader)
الجنسية: عماني (أولوية في التوظيف)

نحن نبحث عن قائد لا يدير مكالمات فقط، بل يصنع تجارب لا تُنسى. إذا كنت تمتلك الشغف بالقيادة، والقدرة على تحفيز الفرق لتحقيق الأهداف، فنحن ندعوك لتكون جزءًا من قصتنا.

الخلاصة
قائد فريق خدمة العملاء (مكالمات واردة) بخبرة 3 سنوات في مراكز الاتصال.
بكالوريوس إدارة أعمال أو محاسبة + أولوية للجنسية العمانية.
مسؤوليات القيادة، الجودة، التقارير، وإدارة الجدولة.