وظائف شركة نماء للخدمات المشتركة لجميع الجنسيات.. قدم الان

1-محلل إدارة وتطوير المواهب (Talent Management & Development Analyst)

• نوع الوظيفة: دوام كامل
• المؤهل العلمي: بكالوريوس في الموارد البشرية، التعليم، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• الخبرة: سنة واحدة على الأقل في التوظيف، التدريب، تصميم البرامج التعليمية وتطوير الكفاءات
• المهام:
  • إجراء تقييمات دقيقة للاحتياجات التدريبية وتحديد الفجوات المهارية
  • تصميم وتنفيذ مبادرات التعلم والتطوير المبنية على الكفاءات
  • متابعة عمليات تقييم الأداء السنوي وإعداد تقارير شاملة
  • المساهمة في خطط الإحلال الوظيفي وتطوير الموظفين ذوي الإمكانات العالية
  • دعم بناء مسارات وظيفية واضحة وربطها بأهداف المؤسسة الاستراتيجية

2-قائد فريق المكالمات الواردة (Inbound Calls Team Leader)

• نوع الوظيفة: دوام كامل
• المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال، المحاسبة، المالية أو تخصصات ذات صلة
• الخبرة: 3 سنوات على الأقل في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المرافق
• المهام:
  • قيادة فريق من موظفي مركز الاتصال وضمان جودة الخدمة عبر المكالمات الواردة
  • متابعة وحل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة عالية
  • وضع أهداف واضحة للفريق ومراقبة الأداء لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  • إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ورضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد فرص التحسين
  • تنظيم جداول العمل والموارد بما يتناسب مع حجم المكالمات وضمان بيئة عمل إيجابية ومحفزة
  • تنفيذ برامج تدريبية دورية لتطوير مهارات الفريق وتحسين جودة الخدمة

معلومات عامة

• الجنسية المطلوبة: عُماني
• اللغة: العربية (إجادة تامة)، الإنجليزية (إجادة عملية)
• القطاع: الكهرباء