وظائف شركة نماء للكهرباء لجميع الجنسيات رجالا ونساء بأجر عال

1-قائد فريق المكالمات الواردة (Inbound Calls Team Leader)

• نوع الوظيفة: دوام كامل
• المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال، المحاسبة، المالية أو تخصصات ذات صلة
• الخبرة: 3 سنوات على الأقل في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المرافق
• المهام:
  • قيادة فريق موظفي مركز الاتصال وضمان جودة الخدمة عبر المكالمات الواردة
  • متابعة وحل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة عالية
  • وضع أهداف واضحة للفريق ومراقبة الأداء لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  • إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ورضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد فرص التحسين
  • تنظيم جداول العمل والموارد بما يتناسب مع حجم المكالمات وضمان بيئة عمل إيجابية ومحفزة
  • تنفيذ برامج تدريبية دورية لتطوير مهارات الفريق وتحسين جودة الخدمة

2-مدير مركز الاتصال (Contact Center Manager)

• نوع الوظيفة: دوام كامل
• المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال، المحاسبة، المالية، إدارة العمليات أو الإحصاء، ويفضل حملة شهادة الماجستير (MBA)
• الخبرة: 9 سنوات على الأقل في إدارة مراكز الاتصال، منها سنتان في قيادة الفرق وتطوير الاستراتيجيات
• المهام:
  • وضع وتنفيذ استراتيجية مركز الاتصال بما يتماشى مع أهداف خدمة العملاء
  • قيادة الفريق لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة
  • تحسين العمليات التشغيلية وضمان الاستخدام الأمثل للموارد والتقنيات
  • إعداد تقارير شاملة عن الأداء وتحليل بيانات العملاء لتحديد فرص التحسين
  • تطوير برامج تدريبية لتعزيز مهارات موظفي مركز الاتصال وضمان استمرارية التعلم
  • إدارة الميزانية وضمان الاستخدام الفعّال للموارد مع الالتزام بالمعايير التنظيمية

معلومات عامة

• جميع الوظائف بدوام كامل.
• القطاع: الكهرباء.
• الجنسية المطلوبة: عماني.
• اللغة: العربية (إجادة تامة)، الإنجليزية (إجادة عملية).