وظائف خدمة عملاء شاغرة للجنسين لدي شركة كبري في جدة براتب شهري يبدأ من 5000 ريال ويصل 5500 ريال.
وظائف خدمة عملاء
الوظيفة: أخصائي خدمة العملاء
الوصف الوظيفي:
- وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
- تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.
الواجبات والمهام الرئيسية:
- إجراء دراسات وتحاليل متخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم.
- تطوير برامج ومبادرات لتحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين من جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ووضع الخطط لمعالجة الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة.