وظائف شركة فودافون اليوم للجنسين برواتب مجزية

1. Head of Contact Centre (رئيس مركز الاتصال):

• المهام الرئيسية:
  • القيادة الاستراتيجية والتطور الرقمي: قيادة التطور الاستراتيجي لمركز اتصال فودافون قطر ليصبح عملية رقمية متكاملة (omnichannel)، تتمحور حول العملاء، موجهة نحو الأداء، وذات تركيز تجاري.
  • الإشراف الشامل: الإشراف على جميع الجوانب التشغيلية والتكنولوجية والاستراتيجية لمركز الاتصال.
  • ضمان تقديم الخدمة: ضمان تقديم خدمة سلسة وعالية الجودة لجميع شرائح العملاء (الأفراد، الشركات، والخدمات الثابتة).
  • دفع التبني الرقمي: قيادة مبادرات لزيادة تبني القنوات الرقمية من قبل العملاء.
  • تحسين الاحتفاظ بالعملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
  • تحقيق النمو في المبيعات: المساهمة في تحقيق أهداف النمو في المبيعات من خلال مركز الاتصال.
  • قيادة مبادرات التحول: قيادة مبادرات التحول الرئيسية التي تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي (AI)، والأتمتة، ورؤى العملاء في جميع وظائف مركز الاتصال.
  • تقديم تجارب خدمة استثنائية: السعي لتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
  • تحفيز وتنسيق الفريق: إلهام وتنسيق فريق مركز الاتصال على جميع المستويات لخلق فرق متحمسة وملتزمة.
  • تنمية الموظفين: بناء ثقافة التنمية المستمرة للموظفين من خلال التدريب والتوجيه المخصص والمراجعات المنتظمة لإطلاق إمكاناتهم الكاملة.

2. SCM Commercial Senior Specialist (أخصائي أول تجاري في إدارة سلسلة الإمداد):

• المهام الرئيسية:
  • التواصل مع أصحاب المصلحة: دور بارز في التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين في فودافون قطر وعضو رئيسي في فريق إدارة سلسلة الإمداد.
  • التعاون بين الأقسام: التفاعل مع مختلف أقسام الأعمال لتنفيذ مشاريع إدارة سلسلة الإمداد.
  • إدارة التحديات: إدارة التحديات وبناء علاقات وثيقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين (مثل شركاء الأعمال الماليين، وملاك الأعمال في الأقسام، والفريق التنفيذي، والموردين).
  • تحقيق التوفير وتحسين التكاليف: ضمان تحقيق وفورات في النفقات التشغيلية والرأسمالية والعمل على تحسين التكاليف.
  • دعم عمليات المناقصات: العمل بشكل وثيق مع فريق المناقصات (وحدة أعمال المؤسسات) وفرق الأعمال الأخرى لتحديد الفرص وتقديم أقصى قيمة لعملية المناقصات (المنتجات والخدمات المتكررة، والشراكات مع موردين استراتيجيين، والحلول المخصصة).
  • تطوير منتجات جديدة: تحديد الفرص وتطوير منتجات جديدة من خلال التعاون مع الموردين.
  • بناء وإدارة إطار أداء العمليات: العمل مع الأقسام المعنية لبناء وإدارة إطار عمل لأداء العمليات لتحقيق الكفاءات المالية والتشغيلية، وتحسين العمليات، والحوكمة والالتزام.
  • إدارة استراتيجيات الإنفاق: إدارة وتطوير وتنفيذ استراتيجيات فئات الإنفاق (إدارة المناقصات، والاستراتيجية، والمالية، والموارد البشرية، والعقارات، والتسويق، والشؤون القانونية) وضمان الكفاءة والقيمة في جميع مراحل عملية المناقصات.
  • إدارة الميزانيات وتحديد مبادرات توفير التكاليف: إدارة ميزانيات النفقات التشغيلية والرأسمالية للفئات وتحديد مبادرات توفير التكاليف (مشاريع إدارة سلسلة الإمداد).
  • تقديم تحديثات وتقارير: تقديم تحديثات منتظمة لرئيس قسم سلسلة الإمداد حول المشاريع ومبادرات توفير التكاليف.
  • تنفيذ قرارات لجنة المناقصات: مسؤول عن تنفيذ إجراءات لجنة المناقصات في فودافون قطر.
  • تطوير وتنفيذ عمليات المناقصات والتفاوض على الاتفاقيات: مسؤول عن تطوير وتنفيذ عمليات المناقصات والتفاوض على اتفاقيات المنتجات والخدمات.
  • إيجاد مصادر توريد جديدة: تقديم مصادر توريد جديدة وبديلة لضمان جودة وموثوقية توريد السلع والخدمات بأفضل تكلفة إجمالية.
  • إدارة العلاقة مع GTC/LTC: قيادة وإدارة العلاقة مع GTC (قد تشير إلى مركز تقني عالمي) و LTC (قد تشير إلى لجنة تقنية محلية أو مركز تقني محلي).
  • إدارة عملية إنشاء الموردين: مسؤول عن عملية إنشاء الموردين.
  • تقييم واختيار الموردين: تقييم قدرات الموردين، وتقييم التوصيات وتقديمها، وتنفيذ الاتفاقيات التعاقدية.
  • التعاون مع الشؤون القانونية وأصحاب الأعمال: التعاون مع الفريق القانوني وأصحاب الأعمال لإنشاء الاتفاقية التعاقدية ونطاق العمل.
  • التحقق من أوامر الشراء والوعي بعملية الشراء للدفع: التحقق من أوامر الشراء للأقسام والوعي بعملية الشراء للدفع الشاملة.
  • الالتزام بسياسات فودافون: التوافق مع طريقة عمل فودافون والالتزام بسياسات فودافون (مدونة قواعد السلوك الأخلاقي للشراء، ومبادئ العمل، ومكافحة الرشوة).
  • إدارة أدوات وعمليات وسياسات سلسلة الإمداد: إدارة وضمان استخدام أدوات وعمليات وسياسات ومعايير سلسلة الإمداد.
  • تطوير وتنفيذ توجيهات لجنة المناقصات: مسؤول عن تطوير وتنفيذ توجيهات وتعليمات لجنة المناقصات باستخدام عملية مناقصات الشراء في فودافون.
  • تنفيذ مهام أخرى ذات صلة: أداء المهام ذات الصلة التي تتناسب مع المهارات والقدرات والمسؤوليات العامة حسب تكليف المدير المباشر.

كيفية التقديم للعمل في فروع فودافون